Ich brauche Hilfe bei meiner Zahlung

Ist bei dir eine fehlgeschlagene Zahlung aufgetreten? Hier sind einige Schritte, die du unternehmen kannst, um das Problem zu beheben. Schau dir diese allgemeine Anleitung an – sie hilft dir dabei, den Prozess zu durchlaufen.

Leitfaden zur Fehlerbehebung

1. Überprüfe die Zahlungsdaten noch einmal : Vergewissere dich, dass du alle Zahlungsinformationen korrekt eingegeben hast, einschließlich Kreditkartennummern, Gültigkeitsdaten, CVC-Codes und Rechnungsadressen. Manchmal kann schon ein einfacher Tippfehler zu einer fehlgeschlagenen Transaktion führen.
2. Überprüfe deinen Konto- und Zahlungsstatus : Sieh dir deinen Kontoauszug oder deine Kreditkartenabrechnung an, um zu bestätigen, ob die Zahlung tatsächlich abgewickelt wurde oder ob ein Betrag abgebucht wurde. In manchen Fällen kann eine fehlgeschlagene Zahlung dennoch zu einer vorübergehenden Sperre (Reservierung) auf deinem Konto führen, die nach einer bestimmten Zeit automatisch aufgehoben wird.
3. Alternative Zahlungsmethoden : Wenn die ursprüngliche Zahlungsmethode nicht funktioniert, ziehe eine alternative Zahlungsoption in Betracht. Du kannst Premium über PayPal oder über iOS und Android abonnieren.
4. Zahlungsdaten aktualisieren : Falls deine Zahlung aufgrund veralteter oder falscher Zahlungsdaten fehlgeschlagen ist, aktualisiere deine Angaben entsprechend. Stelle sicher, dass die Rechnungsadresse, die Kartendaten oder sonstige relevante Angaben korrekt und auf dem neuesten Stand sind.
5. Sicherheitsmaßnahmen in Betracht ziehen : Wenn du den Verdacht hast, dass die fehlgeschlagene Zahlung auf Sicherheitsprobleme zurückzuführen sein könnte, wie zum Beispiel unbefugten Zugriff auf dein Konto oder Betrug, ergreife die notwendigen Vorsichtsmaßnahmen. Ändere Passwörter, aktiviere die Zwei-Faktor-Authentifizierung und überprüfe deine Finanzkonten auf verdächtige Aktivitäten.
6. Wende dich an deinen Kartenanbieter/deine Bank : Diese Methode ist oft der schnellste Weg, um das Zahlungsproblem zu lösen. Wende dich einfach an dein Finanzinstitut und bitte darum, dass deine Zahlung durchgeführt wird. Dort weiß man, was zu tun ist.
7. Kontaktiere uns : Funktioniert deine Zahlung auch nach den oben genannten Schritten immer noch nicht? Dann melde dich bei uns. Wir nennen dir den Grund für die fehlgeschlagene Zahlung. Hoffentlich gibt das Aufschluss darüber, was deine Zahlung behindert, und du kannst endlich das Premium-Abo abschließen. Du erreichst uns unter support@chordify.net.

Hinweis: Die meisten fehlgeschlagenen Zahlungen treten aus dem Grund „Betrug“ auf. Kartenaussteller gehen oft davon aus, dass deine Zahlung unbeabsichtigt erfolgte (wir haben unseren Sitz in den Niederlanden). Am besten klärst du das, indem du dich an deinen Kartenanbieter wendest, um die Angelegenheit zu klären. 

Beispiele für fehlgeschlagene Zahlungen

Möchtest du wissen, was die häufigsten Ursachen für fehlgeschlagene Zahlungen sind? Hier sind sie:

1. Abgelehnt – Die Transaktion wurde abgelehnt.
2. Karte gesperrt – Die für die Transaktion verwendete Karte ist gesperrt und daher unbrauchbar.
3. Abgelaufene Karte – Die für die Transaktion verwendete Karte ist abgelaufen. Daher ist sie unbrauchbar.
4. Ungültige Kartennummer – Die angegebene Kartennummer ist falsch oder ungültig.
5. 3D nicht authentifiziert – Die 3D-Secure-Authentifizierung wurde nicht oder nicht erfolgreich durchgeführt.
6. Guthaben reicht nicht aus – Auf der Karte ist nicht genug Guthaben vorhanden, um den zu zahlenden Betrag zu decken.
7. Ungültige PIN – Die angegebene PIN ist falsch oder ungültig.
8. Betrugsverdacht – Kartenaussteller nutzen einen Algorithmus, um verdächtige oder internationale Transaktionen zu blockieren. Deine Zahlung ist aufgrund ihres Betrugsschutzalgorithmus fehlgeschlagen, da davon ausgegangen wurde, dass deine Zahlung unbeabsichtigt war (wir haben unseren Sitz in den Niederlanden).
9. CVC abgelehnt – Der angegebene CVC (Kartensicherheitscode) ist ungültig.
10. Authentifizierung erforderlich – Der Aussteller hat den Antrag auf Authentifizierungsausnahme abgelehnt und verlangt eine Authentifizierung für die Transaktion. Versuche es erneut mit 3D Secure.

Fehlgeschlagene Zahlungen im Google Play Store oder Apple App Store

Wenn du Premium über den Google Play Store oder den Apple App Store abonnierst, kannst du dich an eines dieser Unternehmen wenden, um Informationen zu deinen Zahlungen zu erhalten.

Für weitere Hilfe bei fehlgeschlagenen Zahlungen kontaktiere uns bitte unter support@chordify.net.